На продукцию GMKtec, приобретенную в интернет-магазине GMKtec.store, предоставляется гарантия 1 год. В течение гарантийного срока покупатель может обратиться к нам по вопросам диагностики, гарантийного обслуживания и устранения неисправностей.

Мы сопровождаем покупателей не только при выборе оборудования, но и после покупки.

Гарантия на мини-ПК GMKtec

Гарантийный срок на мини-ПК GMKtec составляет 12 месяцев с даты покупки.

Гарантия распространяется на неисправности оборудования, возникшие в течение гарантийного срока при соблюдении условий эксплуатации.

Для обращения по гарантии рекомендуем сохранить документы, подтверждающие покупку товара в GMKtec.store.

Что делать при возникновении неисправности

Если в работе мини-ПК возникла проблема, свяжитесь с нами и опишите неисправность. По возможности укажите модель устройства и приложите фотографии или видео, если они помогают продемонстрировать проблему.

На первом этапе специалисты постараются определить возможную причину неисправности и предложить способы ее устранения без отправки устройства в сервис.

Если дистанционно решить проблему невозможно, мы сообщим дальнейший порядок действий и при необходимости примем оборудование для диагностики.

Диагностика и гарантийное обслуживание

После получения устройства проводится диагностика для определения причины неисправности.

Если случай признан гарантийным, дальнейшее обслуживание осуществляется в рамках гарантийных обязательств. В зависимости от характера неисправности может потребоваться ремонт, замена неисправного компонента или другое предусмотренное законом решение.

Срок обслуживания зависит от характера неисправности, наличия необходимых комплектующих и результатов диагностики.

Когда гарантия может не действовать

Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности и повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механического воздействия, попадания жидкости, самостоятельного неквалифицированного ремонта или других внешних воздействий, не связанных с производственным недостатком оборудования.

Наличие внешнего повреждения само по себе не означает автоматического отказа в гарантийном обслуживании. При рассмотрении обращения учитывается характер неисправности и причины ее возникновения.

Перед отправкой устройства

Перед передачей компьютера на диагностику рекомендуем самостоятельно сохранить важные данные с накопителя, если техническое состояние устройства позволяет это сделать.

В процессе диагностики или ремонта в отдельных случаях может потребоваться восстановление операционной системы, замена накопителя или другие действия, способные привести к удалению пользовательских данных.

Поэтому важные документы, фотографии, рабочие файлы и другую информацию рекомендуется заранее сохранить на другом носителе или в резервной копии.

Негарантийное обслуживание

Если гарантийный срок закончился или неисправность не относится к гарантийному случаю, возможность диагностики и ремонта можно согласовать отдельно.

После определения причины неисправности мы сообщим о возможных вариантах дальнейшего обслуживания.

Как обратиться по гарантии

Для обращения по вопросам гарантии и сервисного обслуживания свяжитесь с GMKtec.store по контактным данным, указанным на сайте.

В обращении желательно указать:

• модель устройства;

• дату или номер заказа;

• описание возникшей проблемы;

• при необходимости — фотографии или видео неисправности.

Чем подробнее описана проблема, тем быстрее мы сможем определить дальнейшие действия.

Сервисная поддержка GMKtec.store

Наша задача — помочь покупателю решить возникшую с оборудованием проблему и обеспечить понятный порядок гарантийного обращения.

На мини-ПК GMKtec, приобретенные в GMKtec.store, предоставляется гарантия 1 год и сервисная поддержка в России.